Kỹ Năng Giao Tiếp Là Gì? Kỹ Năng Giao Tiếp Có Quan Trọng?

Kỹ năng giao tiếp là gì? ăn nói đóng vai trò đặc biệt trong xã hội được coi như cách để mỗi cá nhân diễn đạt suy nghĩ, tình cảm, quan điểm cá nhân. 

Kỹ năng giao tiếp là gì?

Giao tiếp được khái niệm là những công việc diễn ra mọi lúc, mọi nơi. Giao tiếp chính là liên quan giữa người với người để chia sẻ suy nghĩ, tình cảm, thúc đẩy mối quan hệ. Kỹ năng ăn nói chủ đạo là khả năng sử dụng các phương tiện ngôn ngữ như lời nói, cơ thể, để diễn đạt ý kiến, quan điểm, tình cảm.

Trong cuộc sống, kỹ năng ăn nói được diễn ra từ cả hai chiều, bao gồm người nói và người nghe, bao gồm truyền đạt thông tin, lắng nghe, quan sát, cảm thông,…. Sự phát triển của công nghệ đã tạo đã đóng góp vào việc đem lại sự đa dạng cho ăn nói. Ngày nay, chúng ta có vô số hình thức ăn nói không giống nhau từ nói chuyện trực tiếp cho đến gián tiếp, giao tiếp qua điện thoại, email, kênh social, tin nhắn….

Việc làm này cũng đóng góp vào việc ảnh hưởng đến toàn xã hội, đem đến nhiều hoạt động, yêu cầu cho các nhiệm vụ không giống nhau. Một số ngành nghề yêu cầu khả năng giao tiếp như tư vấn viên, phiên dịch, nhân sự telesales, nhân sự bán hàng, săn sóc khách hàng….

Vai trò của kỹ năng giao tiếp trong hoạt động

Ăn nói trong công việc được thể hiện ở nhiều phương diện bao gồm giao tiếp qua email, bằng ngôn ngữ cơ thể, bằng lời nói, bằng văn bản,… Vậy tầm đặc biệt của kỹ năng giao tiếp trong công việc được thể hiện chi tiết như thế nào?

– Là một công cụ để bạn hòa nhập, thích nghi với môi trường thực hiện công việc.

– Kỹ năng giao tiếp kích thích hiệu suất hoạt động. Khi ăn nói minh bạch, rõ ràng thì nội dung truyền tải, đón nhận và thảo luận, thương thuyết để đi đến các độc nhất sẽ thúc đẩy kết quả công việc quan trọng xác, mau chóng.

– Kỹ năng ăn nói tạo nên những đội, group mạnh trong tổ chức để cùng nhau tăng trưởng.

– Tạo ra các mối quan hệ trong môi trường thực hiện công việc và trong tổng thể ngành nghề, lĩnh vực.

– Kết hợp thêm cơ hội học hỏi, tăng trưởng bản thân cả về kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.

– Nâng cao thời cơ thăng tiến trong công việc.

Cách cải thiện kỹ năng giao tiếp là gì?

Kỹ năng giao tiếp có thể cải thiện từng ngày nếu như bạn biết cách tự học hỏi và tập luyện. Vậy bí quyết tốt lên kỹ năng giao tiếp là gì? Dưới đây là những cách cải thiện kỹ năng giao tiếp hiệu quả nhất:

Chủ động lắng nghe

Việc chủ động lắng nghe trong lúc giao tiếp là một việc thiết yếu, nó biểu hiện sự tôn trọng với người đối diện và ham học hỏi của bạn, giúp bạn kéo gần khoảng cách và tăng sự thân mật và những người khác.

Nhớ tên người đang cùng bạn giao tiếp

Trong một cuộc trò chuyện sẽ là khá bất lịch sự nếu như bạn bỏ xót tên của người khác bởi không ai mong muốn phải giới thiệu tên với người đối diện trong một buổi đến hai lần, bạn chú ý nhé!

Dùng ngôn ngữ cơ thể

Theo các nhà khoa học thì lời nói gồm có 3 yếu tố: Ngôn ngữ, ngôn ngữ cơ thể và giọng điệu. Trong đó ngôn ngữ cơ thể chiếm đến 55% sự đặc biệt trong việc ăn nói.

Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong ăn nói vô cùng quan trọng. Ngôn ngữ cơ thể là một chuỗi các hành vi gồm có những đại diện trên gương mặt, tư thế, cử chỉ, cử động của mắt.

Còn gì tuyệt vời hơn nếu bạn nắm bắt được cảm xúc, ý nghĩa thật của người xung quanh trong quá trình ăn nói.

Nói chuyện với giọng tự tin, quyết đoán

Kỹ năng giao tiếp là gì? Nếu trong buổi gặp gỡ bạn cứ “ừ ừ, à à” sẽ khiến người khác nhận ra bạn đang rất lo lắng, hồi hộp từ đấy sẽ đánh giá thấp bạn.

Khi người khác hỏi điều gì bạn hãy giải đáp một cách trực tiếp và thẳng thắn. Nếu như chưa nghĩ ngay được câu trả lời tốt bạn có khả năng dành vài giây suy nghĩ chứ tuyệt đối không trả lời vòng vo.

Nếu làm giảm được hai việc làm này trong cuộc nói chuyện bạn cũng đã thực hiện được một việc gây ấn tượng tốt là không làm mất thời gian của đối phương.

Giao tiếp qua ánh mắt

Bạn đã từng nghe đến câu: “Đôi mắt là cửa sổ của tâm hồn” chưa? Ăn nói bằng ánh mắt là một trong các kỹ năng đặc biệt mà ai cũng luôn phải học bởi nó mang lại những ích lợi vô cùng to lớn.

Ăn nói bằng ánh mắt hỗ trợ bạn trở nên hấp dẫn hơn trong mắt người khác, tốt lên được sự thân mật trong cuộc nói chuyện, khiến họ có cách nhìn nhận tích cực hơn và cảm giác muốn liên kết chặt chẽ với bạn hơn

Top các kỹ năng giao tiếp căn bản

Kỹ năng lắng nghe

Bậc cao nhất của nghệ thuật giao tiếp không phải là nói thao thao bất tuyệt, mà là biết lắng nghe. Biết im lặng kịp thời, lắng nghe và “hấp thu” điều đối phương nói là cách để bạn tôn trọng người xung quanh, nắm bắt đúng và đủ quan điểm của họ để từ đó có sự góp ý hợp lý (gật đầu, mỉm cười, chớp mắt…), chứng tỏ bạn đang quan tâm câu chuyện họ kể.

Kỹ năng quan sát

Quan sát ánh mắt, cử chỉ, dáng ngồi đối phương hỗ trợ bạn phát hiện ra tâm tư, tình cảm của họ để điều chỉnh hành vi bản thân. Ví dụ, khi họ tức giận, bạn nên ngưng nói; khi họ buồn, hãy vỗ về an ủi…

Với nhân sự bán hàng, quan sát người sử dụng giúp nhận biết khi nào người tiêu dùng “rung động”, nghĩa là những gì bạn đề cập về sản phẩm đã gây ảnh hưởng đến họ. Đó là lúc bạn “tung ra đòn cuối”, mời mua mặt hàng mãnh liệt hơn.

Kỹ năng chào hỏi và tạm biệt

Kỹ năng giao tiếp là gì? Trong 7 kỹ năng giao tiếp căn bản, chào hỏi và tạm biệt cực kì quan trọng. Chào hỏi là bước đầu để bắt đầu một cuộc đối thoại. Chào hỏi ứng dụng cho nhiều đối tượng mục tiêu không giống nhau như nhân viên mới quen, đối tác kinh doanh, bạn bè… Còn thiếu kỹ năng tạm biệt, bạn sẽ trở thành người bất lịch sự và làm mất thời cơ cho cuộc nói chuyện lần sau.

Kỹ năng diễn đạt

Trong giao tiếp, bạn chẳng thể chỉ cần lắng nghe mà còn phải hiểu được cách nói lên quan điểm, suy nghĩ và tâm tư để đối phương hiểu. Bạn cần học cách diễn đạt mạch lạc, đúng trọng tâm, hạn chế lan man gây mất thời gian, không thoải mái, thậm chí khó hiểu cho người nghe.

Kỹ năng đặt câu hỏi

Bạn thấy mình và đối phương không hiểu nhau? Toàn bộ đều do hai bên có sự ngăn bí quyết về lập trường và thường chỉ nói về vấn đề của riêng mình. Đặt câu hỏi là cách để con người hiểu về nhau. Câu hỏi mở giúp bạn khai thác thông tin mình chưa biết. Còn câu hỏi đóng được sử dụng khi mà bạn muốn công nhận nội dung mình đã biết rồi.

Kỹ năng làm chủ cảm xúc

Kỹ năng giao tiếp là gì? Trong ăn nói, hành vi bốc đồng, tức giận, chấp nhặt… sẽ làm rạn nứt sự kết nối của bạn và đối phương. Ai trong con người cũng nhận thức được kết quả của việc mất bình tĩnh tuy nhiên lại ít kiểm soát được cảm xúc 100%. Thế nên, bạn phải cần học cách kiềm chế bản thân khi trò chuyện.

Hy vọng những thông tin trên sẽ hữu ích với các bạn đọc, cùng như là xứng đang với thời gian mà bạn đã bỏ ra để đọc bài viết.