Dịch Vụ

Hướng Dẫn Bán Hàng Trên Tiktok ZENO

Theo Nguyễn Thanh Tú 9 tháng trước

TikTok Shop chính là cơ hội cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực tăng trưởng doanh số một cách nhanh chóng. TikTok chính là một trong những mạng xã hội phát triển nhất hiện nay tại Việt Nam. Với nội dung cuốn hút và lượng người dùng dồi dào, TikTok giúp các doanh nghiệp tiếp cận những tập khách hàng trẻ và tăng trưởng doanh số nhanh chóng, đặc biệt là vào những mùa Mega Sales.

TVC giới thiệu Zeno - Giải Pháp Digital Marketing

TikTok mang đến cơ hội cho các doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và tăng độ nhận diện thương hiệu một cách hiệu quả. Trên TikTok, người dùng có thể nhanh chóng khám phá các thương hiệu và sản phẩm mới mà họ chưa từng thấy trước đây.

Ngoài ra, TikTok còn mang đến cơ hội bùng nổ doanh số cho doanh nghiệp vào mùa Mega Sales, khi 72% người dùng sử dụng TikTok để tìm kiếm các ý tưởng quà tặng. Không dừng lại tại đó, 58% người dùng chia sẻ những sản phẩm họ tìm thấy trên TikTok cho bạn bè.

Nếu doanh nghiệp chưa mở TikTok Shop hoặc chưa có những chiến lược tiếp thị cuối năm trên TikTok. Thì ngay lúc này chính là thời điểm vàng để bắt đầu lên chiến lược và chuẩn bị cho mùa mua sắm cuối năm bùng nổ.

Qua những thông số trên, có thể thấy được TikTok là một mảnh đất màu mỡ để Thương mại điện tử phát triển. Thấy được tầm ảnh hưởng của mình, TikTok đã quyết định xây dựng tính năng TikTok Shop để giúp các doanh nghiệp và nhà bán lẻ bán sản phẩm trực tiếp trên nền tảng của mình.

Cách tạo tài khoản TikTok Shop?

Doanh nghiệp có thể bắt đầu quy trình đăng ký tài khoản tại đây. Quy trình cơ bản khi tạo tài khoản TikTok Shop bao gồm:

• Đăng ký tài khoản TikTok Shop;

• Tải lên tài liệu công ty hoặc cá nhân;

• Nhận thông báo chấp nhận từ TikTok Shop;

• Bắt đầu bán hàng trên TikTok Shop.

Đăng ký tài khoản TikTok Shop

Để bắt đầu bán hàng, cần tạo tài khoản TikTok Shop, có thể sử dụng tài khoản TikTok, số điện thoại hoặc Email cá nhân để đăng ký.
Đối với đăng ký bằng Số điện thoại và Email, sau khi nhập thông tin, nhấn tiếp “gửi mã” để nhận mã xác nhận từ TikTok.
Điền mã vào ô “Mã xác minh” và tiếp tục các bước tiếp theo. Sau khi điền hết các mục trong đơn đăng ký, nhấn “Gửi” để tạo tài khoản TikTok Shop.
Sau khi đăng ký thành công, doanh nghiệp sẽ chuyển sang giao diện chính của TikTok Shop và bắt đầu quá trình tải lên hồ sơ để xác minh tài khoản bằng cách nhấp vào nút “Xác minh ngay.”

Tải lên hồ sơ cá nhân

Tài liệu bạn cần chuẩn bị bao gồm:

• ID (CMND, CCCD);

• Tài khoản ngân hàng (trùng với ID);

• Chứng minh là công dân Việt Nam, trên 18 tuổi.

Các bước tải tài liệu cá nhân:

• Bước 1: Nhập tên cửa hàng cho TikTok Shop;

• Bước 2: Tải lên thẻ căn cước, CMND hoặc hộ chiếu.

Tải lên hồ sơ doanh nghiệp

Tài liệu cần chuẩn bị bao gồm:

• Giấy phép đăng ký kinh doanh còn hiệu lực;

• Tài khoản ngân hàng của doanh nghiệp.

Các bước tải tài liệu cá nhân:

• Bước 1: Nhập tên cửa hàng cho TikTok Shop;

• Bước 2: Tải lên giấy phép đăng ký kinh doanh còn hiệu lực.

Tất cả tài liệu phải được scan màu, rõ và đủ 2 mặt tài liệu. Đối với thông tin thuế, doanh nghiệp có thể lựa chọn sử dụng hoặc không sử dụng tính năng lập hóa đơn và báo cáo thuế của TikTok Shop tại mục “Tài khoản của tôi”. Nếu chọn có, doanh nghiệp phải điền mã số thuế của công ty vào khung đỏ như hình bên dưới.

Cách thiết lập tài khoản TikTok Shop

Bước tiếp theo là thiết lập tài khoản TikTok Shop. Bằng cách Click vào “tài khoản của tôi” ở thanh menu bên trái, có thể tiếp tục chỉnh sửa các thông tin cơ bản bao gồm:

• Thông tin tài khoản;

• Thông tin người bán hoặc thông tin doanh nghiệp;

• Thêm ủy quyền thương hiệu (chỉ được phép truy cập sau khi hoàn tất tải lên hồ sơ);

• Thêm địa chỉ kho lấy hàng và trả hàng;

• Thêm chế độ nghỉ lễ (chỉ được phép truy cập sau khi thêm địa chỉ kho).

Thông tin tài khoản

Ở mục thông tin tài khoản, có thể liên kết các tài khoản TikTok khác nhau. Các tài khoản này có thể dùng để đăng nhập vào Trung tâm người bán (TikTok Shop). Trong trường hợp cần thay đổi Email, số điện thoại hoặc mật khẩu, có thể nhấn vào nút thay đổi để chỉnh sửa thông tin tài khoản.

Thông tin người bán

Thông tin người bán là nơi để bản đăng tải Logo của cửa hàng. Các thông tin khác như mã cửa hàng và loại hình doanh nghiệp sẽ được hệ thống của TikTok Shop tự động cập nhật.

Thông tin doanh nghiệp

Mục thông tin doanh nghiệp là nơi tải lên giấy phép đăng ký kinh doanh của công ty và điền mã số thuế nếu sử dụng tính năng lập hóa đơn và báo cáo thuế của TikTok Shop.

Địa chỉ kho lấy hàng và trả hàng

Tại đây, doanh nghiệp có thể thêm thông tin về kho lấy hàng và trả hàng. Biểu mẫu điền thông tin kho lấy và trả hàng sẽ bao gồm: Tên người liên hệ, số điện thoại, và địa chỉ kho.

Chế độ nghỉ lễ

Sau khi thêm thông tin kho lấy hàng và trả hàng, b doanh nghiệp có thể đặt thời gian nghỉ lễ cho các sản phẩm trong kho hàng. Khi chế độ nghỉ lễ được bật, các sản phẩm trong kho hàng được hiển thị là “bán hết”. Điều này sẽ cho phép khách hàng biết rằng doanh nghiệp không thể thực hiện đơn hàng cho sản phẩm đó.

Liên kết các tài khoản TikTok

Chức năng này cho phép bán sản phẩm của mình thông qua các tài khoản TikTok khác ( thuộc công ty hoặc đối tác) được liên kết với TikTok Shop. Doanh nghiệp sẽ không phải trả hoa hồng cho các đơn đặt hàng được tạo ra.

Ở mục “Đã liên kết các tài khoản TikTok”, doanh nghiệp có thể liên kết và quản lý các tài khoản TikTok khác nhau để giúp việc quản lý TikTok Shop được thuận tiện hơn. Sau khi liên kết 1 tài khoản chính thức, có thể thêm 4 tài khoản tiếp thị để quảng cáo.

Đối với tài khoản chính thức: Các sản phẩm bạn niêm yết trên hệ thống của TikTok Shop sẽ tự động được đồng bộ hóa với trang của tài khoản TikTok chính thức.

Đối với tài khoản tiếp thị: Các sản phẩm niêm yết trên hệ thống TikTok Shop sẽ không được đồng bộ hóa trên trang của các tài khoản tiếp thị. Vì thế, cần đồng bộ hóa sản phẩm bằng cách thủ công.

Các tính năng chính của TikTok Shop

Cách thêm sản phẩm mới

Để thêm sản phẩm mới, nhấp vào nút “thêm sản phẩm mới” ở mục “Sản phẩm”. Các bước để tạo một sản phẩm mới bao gồm:

• Thêm thông tin cơ bản của sản phẩm;

• Thêm chi tiết của sản phẩm;

• Thêm biến thể của sản phẩm;

• Điền thông tin vận chuyển và bảo hành.

Thêm thông tin cơ bản của sản phẩm

Sau khi nhấp vào nút “Thêm sản phẩm mới”, doanh nghiệp sẽ được đưa đến một trang để điền tên sản phẩm và lựa chọn hạng mục sản phẩm.
Sau khi lựa chọn hạng mục sản phẩm, những trường thông tin khác sẽ bắt đầu hiện ra. Đầu tiên là mục điền thông số của sản phẩm.
Ở phần thông số, chỉ có phần thương hiệu là bắt buộc phải cung cấp. Tại mục này, cần cung cấp giấy tờ chứng minh doanh nghiệp là chủ sở hữu thương hiệu hoặc là người bán được ủy quyền.
Đối với người bán được ủy quyền cấp độ 1, doanh nghiệp cần giấy tờ nhà phân phối được ủy quyền. Nếu doanh nghiệp là người bán được ủy quyền cấp độ 2, cần chứng minh doanh nghiệp là người bán được chỉ định.
Đối với những thông tin khác như chất liệu và hình dáng của sản phẩm, TikTok Shop không bắt buộc doanh nghiệp phải cung cấp.

Thêm chi tiết của sản phẩm

Sau khi hoàn tất việc điền thông số của sản phẩm, bước tiếp theo là hoàn tất điền thông tin chi tiết của sản phẩm.

Tại đây, doanh nghiệp có thể thêm hình ảnh, video và nhập mô tả của sản phẩm. Dưới đây là những yêu cầu đối với hình ảnh của sản phẩm:

• Số lượng tối đa: 9 hình;

• Tỉ lệ: 1:1;

• Kích thước: tối thiểu 600×600;

• Giới hạn kích thước tệp: Tối đa 5MB.

Đối với video của sản phẩm (không bắt buộc) – có 3 lựa chọn cho tỉ lệ video 1:1 – 19:6 – 9:16.

Thêm biến thể của sản phẩm

Bước tiếp theo chính là tạo ra các biến thể khác của sản phẩm. Có 2 loại biến thể có thể tạo: Màu sắc và thông số. Ở mỗi loại biến thể, có thể thêm nhiều tùy chọn khác nhau. Đồng thời, có thể thêm nhiều biến thể cho một sản phẩm.

Ví dụ, sản phẩm là áo phông bao gồm 3 size chính (S, M, L) và 3 màu sắc chính (Đen, Xanh, Đỏ) thì 2 biến thể chính là thông số và màu sắc.
Để tạo biến thể thông số, doanh nghiệp lựa chọn biến thể thông số và thêm 3 tùy chọn, đồng thời đặt tên mỗi tùy chọn theo tên Size của áo phông.
Sau khi tạo biến thể thông số, có thể Click nút “Thêm biến thể” để bắt đầu tạo biến thể màu sắc như hình bên dưới.
Sau khi hoàn tất tạo biến thể, một danh sách các biến thể sẽ được tạo ra để nhập giá cả và số lượng cho mỗi biến thể sản phẩm.
Để chỉnh sửa giá hoặc số lượng của nhiều sản phẩm cùng lúc, nhập vào “Chỉnh sửa hàng loạt” để bắt đầu chỉnh sửa.

Vận chuyển & Bảo hành

Mục “Vận chuyển & bảo hành” cho phép doanh nghiệp thêm trọng lượng và kích thước của sản phẩm để hệ thống TikTok Shop tự động ước tính chi phí vận chuyển.

• Đối với khối lượng của sản phẩm: Tổng khối lượng của gói hàng và bao gói không được vượt quá 70kg;

• Đối với kích thước sản phẩm: Tổng chiều dài, chiều rộng và chiều cao không được vượt quá 180cm;

• Đồng thời có thể thêm các thông tin chi tiết về chính sách bảo hành và thời hạn bảo hành của sản phẩm.

Cách quản lý sản phẩm

TikTok Shop giúp doanh nghiệp quản lý sản phẩm một cách hiệu quả bằng cách chia thanh Menu thành 4 mục chính:

• Tất cả;

• Đang hoạt động;

• Bị hủy kích hoạt;

• Bị đình chỉ.

Tại tất cả các mục, sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm sản phẩm theo Tên/ SKU/ ID, ngành hàng và khoảng giá. Doanh nghiệp có thể chỉnh sửa sản phẩm theo cách đơn lẻ hoặc theo nhóm sản phẩm.

Quản lý sản phẩm đang hoạt động

Ở mục quản lý sản phẩm đang hoạt động, có thể thực hiện 5 hành động chính cho một sản phẩm.

• Chỉnh sửa: Chỉnh sửa tên, hình ảnh, và đặc tính sản phẩm;

• Hủy kích hoạt: Cho phép tắt sản phẩm khi đã hết hàng;

• Sao chép: Khi muốn thêm một biến thể khác, sao chép sẽ giúp việc thao tác thêm sản phẩm nhanh hơn;

• Xóa: Xóa hoàn toàn sản phẩm khi không còn bán sản phẩm này;

• Đặt tiền hoa hồng liên kết: Tăng hiệu quả bán hàng hoặc khi nhà bán hàng muốn quảng cáo sản phẩm mới.

Quản lý sản phẩm bị hủy kích hoạt

Sau khi bạn hủy kích hoạt sản phẩm, chúng sẽ được di chuyển vào mục “Bị hủy kích hoạt”. Doanh nghiệp có thể kích hoạt lại sản phẩm, chỉnh sửa, sao chép hoặc xóa vĩnh viễn sản phẩm khỏi Shop.

Quản lý sản phẩm bị đình chỉ

Mỗi khi đăng tải một sản phẩm lên TikTok Shop, sản phẩm sẽ trải qua một quá trình xét duyệt của hệ thống. Sẽ có 3 trạng thái chính trong quá trình xét duyệt:

• Đang xét duyệt: Có thể chỉnh sửa nội dung của sản phẩm nhưng sẽ khiến cho quy trình xét duyệt thực hiện lại từ đầu;

• Thất bại: Sản phẩm không phù hợp với quy định của TikTok Shop. Doanh nghiệp sẽ nhận được Email giải thích cụ thể lý do thất bại để có những điều chỉnh cần thiết;

• Đóng băng: Hệ thống xác định sản phẩm giả, nhái hoặc phi pháp,… Doanh nghiệp sẽ nhận được Email thông báo chi tiết và sẽ không thể chỉnh sửa hay đăng tải lại sản phẩm.

Cách sử dụng công cụ hàng loạt

Công cụ hàng loạt của TikTok Shop cung cấp nhà bán hàng 3 khả năng chính:

• Xuất bản hàng loạt sản phẩm: tải sản phẩm lên hàng loạt;

• Chỉnh sửa hàng loạt sản phẩm;

• Chỉnh sửa hàng loạt hình ảnh sản phẩm.

Xuất bản hàng loạt sản phẩm

Với công cụ xuất bản hàng loạt, có thể đăng tải nhiều sản phẩm cùng lúc với 3 bước đơn giản:

• Bước 1: Click tải xuống mẫu File và lựa chọn ngành hàng phù hợp;

• Bước 2: Xem mẫu File excel vừa tải xuống và điền các thông tin tương ứng, có thể tham khảo Tab “Example” và “Instruction” trong File excel vừa tải để tham khảo;

• Bước 3: Tải File đã điền lên trên hệ thống.

Chỉnh sửa hàng loạt sản phẩm

Để chỉnh sửa hàng loạt, thực hiện lựa chọn các sản phẩm cần chỉnh sửa trong TikTok Shop, sau đó lựa chọn mục muốn chỉnh sửa để tải mẫu chỉnh sửa về thiết bị. Sau khi hoàn tất chỉnh sửa, doanh nghiệp tải File lên để hệ thống cập nhật thông tin sản phẩm.

Lưu ý, doanh nghiệp có thể chọn tối đa 5000 thông tin sản phẩm cho một File mẫu. Nếu chọn nhiều hơn 5000 thông tin, hệ thống sẽ tách thành nhiều File mẫu khác nhau.

Cách quản lý xếp hạng sản phẩm

Ở mục xếp hạng sản phẩm, bạn có thể theo dõi đánh giá và bình luận của khách hàng về sản phẩm. Đồng thời, bạn có thể phản hồi bình luận của người mua về sản phẩm.

Bạn cũng có thể sử dụng bộ lọc để thu hẹp danh sách sản phẩm mà bạn muốn quản lý, có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm kiếm một sản phẩm bất kì dựa trên ID sản phẩm, tên sản phẩm hoặc tên người dùng.

Quy trình bán hàng trên TikTok Shop

Dưới đây là tóm tắt quá trình từ đặt đơn hàng cho đến khi giao hàng trên TikTok Shop.

Quản lý đơn hàng

Mục quản lý đơn hàng trên TikTok Shop được chưa thành 6 mục chính:

• Tất cả;

• Chưa thanh toán;

• Đang giao;

• Đã vận chuyển;

• Đã hoàn thành;

• Đã hủy.

Ở tất cả các mục, có thể tìm kiếm đơn hàng cụ thể bằng cách sử dụng thanh công cụ để tìm sản phẩm dựa theo:

• ID đơn hàng;

• Tên sản phẩm;

• ID SKU;

• SKU người bán;

• Tên người dùng của người mua;

• ID gói.

Doanh nghiệp được phép thu hẹp phạm vi tìm kiếm bằng cách thay đổi khung thời gian hoặc sử dụng bộ lọc.

Để xuất hóa đơn, vào mục “Đã vận chuyển” trong quản lý đơn hàng, nhập ID đơn hàng và tiến hành in hóa đơn. Để xuất đơn hàng, doanh nghiệp có thể vào mục “tất cả”, chọn xuất hóa đơn hàng, và kiểm tra lịch sử xuất.

Lưu ý, hệ thống của TikTok Shop chỉ hỗ trợ xuất đơn hàng trong vòng 90 ngày gần nhất, đồng thời hỗ trợ xuất tối đa 40,000 đơn hàng cùng một lúc.

Quản lý trả hàng và hoàn tiền

Khách hàng thường yêu cầu trả hàng, hoàn tiền khi:

• Giao nhầm sản phẩm;

• Giao thiếu sản phẩm hoặc sản phẩm bị lỗi không thể tận dụng được;

• Sản phẩm không đúng mô tả;

• Nhà bán hàng không thực hiện đúng cam kết (giao hàng chậm/ vận chuyển chậm).

Ở mục quản lý đơn trả hàng/ hoàn tiền, doanh nghiệp có thể xem các đơn hàng đang chờ tiến hành, đang tiến hành và đã hoàn thành xong, đồng thời có thể sử dụng thanh tìm kiếm để tìm đơn hàng cụ thể, hoặc thu hẹp phạm vi tìm kiếm bằng các bộ lọc.

Với những thông số ấn tượng về hành vi mua sắm của người dùng trên TikTok, TikTok Shop chính là cơ hội cho các doanh nghiệp ở nhiều lĩnh vực tăng trưởng doanh số một cách nhanh chóng.

Vì sao nên lựa chọn ZENO

Kinh nghiệm kỹ thuật: Là các chuyên gia đang trực tiếp triển khai hàng loạt chiến dịch kinh doanh trên TikTok Shop của các nhãn hàng lớn
Hỗ trợ 24/7: Sở hữu Phòng Kỹ thuật đông nhất đối với kênh TikTok Shop tại Việt Nam, Zeno liên tục hỗ trợ & cập nhật thông tin cho bạn 24/7
Chi phí tiết kiệm: Chi phí tham gia cực kỳ tiết kiệm, phù hợp cả với người kinh doanh nhỏ, shop mới & các đơn vị khởi nghiệp
Khám shop miễn phí: Chương trình ưu đãi dành riêng cho các shop mới hợp tác. Ngoài ra, liên tục thực hiện khám định kỳ với các shop đã ký hợp đồng

Quy trình hỗ trợ của ZENO

Zeno gọi điện thu thập các thông tin cơ bản về TikTok Shop của Quý Khách
Zeno tạo nhóm Zalo & kiểm tra shop, nhằm phân tích tình trạng shop
Zeno đưa ra định hướng & giải pháp cho Quý Khách, nhằm cải thiện vấn đề
Ký hợp đồng & Zeno hỗ trợ 1:1 giải quyết các vấn đề của Quý Khách

TVC giới thiệu Hợp tác Sàn TMĐT Vinacel - Zeno Agc - Khởi sắc doanh số trên Tiktok Shop

Ưu điểm từ dịch vụ vận hành gian hàng Tiktok Shop

• Tối ưu chi phí: Với chi phí thấp hơn nhiều so với việc set up 1 phòng ban nội bộ để vận hành, nhãn hàng có thể tiết kiệm được một khoản chi phí lớn nhưng vẫn mang lại hiệu quả cao với dịch vụ vận hành Tiktok Shop của chúng tôi.

• Tăng trưởng doanh thu: Với kinh nghiệm từ đội ngũ đã vận hành cho 500+ nhãn hàng từ Shopee, Tiktok Shop, Tiki, Lazada, ... chúng tôi tự tin sẽ mang lại sự tăng trưởng doanh thu đột phá cho các nhãn hàng.

• Tăng độ phủ sóng thương hiệu: Với các chiến dịch kết hợp cùng các nhà sáng tạo, chúng tôi giúp các nhãn hàng gia tăng nhanh chóng độ phủ sóng thương hiệu thông qua các viral video, góp phần thúc đẩy doanh số trên cả những kênh bán hàng khác của nhãn hàng.

• Có đội ngũ support trực tiếp từ sàn và Dream Agency: Là đối tác chính thức của Tiktok và nhiều sàn thương mại điện tử lớn, khách hàng được support tận tình từ chính đội ngũ của sàn và chúng tôi.

Đến với Zeno, khách hàng sẽ được hỗ trợ giải quyết những vấn đề khó khăn, khúc mắc xảy ra trong quá trình kinh doanh trên TikTok. Cụ thể:

Hướng dẫn các Nhà bán hàng mới bắt đầu kinh doanh trên nền tảng vận hành cửa hàng TikTok Shop một cách chuẩn chỉ, đúng chính sách nhất
Hỗ trợ vận hành Shop, tối ưu hoá sản phẩm trong giỏ hàng, kháng nghị vi phạm, kiểm duyệt nôi dung về ảnh, video hoặc livestream

Hy vọng thời gian tới sản phẩm của đối tác doanh nghiệp bán trên Sàn Vinacel sẽ được khởi sắc doanh số và sẽ kết nối được nhiều doanh nghiệp có sản phẩm uy tín chất lượng phục vụ cho người dân trên mọi miền tổ quốc. Đặc biệt cảm ơn Mr Jason Seong - Head of Marketing Tiktok SMB APAC về sự hợp tác tạo Gian hàng cửa hàng: Thương Hiệu Việt Nổi Tiếng trên nền tảng Tiktok.

Zeno TikTok Shop Partner là một đối tác ủy quyền của TikTok tại Việt Nam. Thông qua danh mục dịch vụ, Zeno chuyên hỗ trợ doanh nghiệp khách hàng kinh doanh hiệu quả trên TikTok. Qua đó mang đến trải nghiệm kinh doanh trên TikTok thật sự an tâm, dễ dàng & tiện lợi.

TikTok Shop sẽ là một sân chơi mới thú vị và nhiều hấp dẫn cho những người sẽ, đã và đang kinh doanh online. Cũng là một phương thức tiệm cận mới cho khách hàng. Đến với Zeno, khách hàng sẽ được hỗ trợ giải quyết những vấn đề khó khăn, khúc mắc xảy ra trong quá trình kinh doanh trên TikTok.

Quý khách hàng cần tư vấn dịch vụ xin hỗ trợ xin liên hệ: