Thương mại điện tử (TMĐT) là hoạt động mua bán sản phẩm hoặc dịch vụ trên internet. Xu hướng mua sắm hiện nay đang chuyển dịch từ mua sắm truyền thống sang trực tuyến và thương mại điện tử đang trở thành một phần quan trọng của hoạt động mua sắm. Mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng tiết kiết kiệm thời gian, có thể tìm thấy nhiều sản phẩm khác nhau với giá cả cạnh tranh, nhiều ưu đãi hấp dẫn hơn so với mua sắm truyền thống.

TVC giới thiệu Sàn thương mại điện tử Vinacel

Trong những năm gần đây thương mại điện tử Việt Nam đã có bước chuyển biến khá mạnh mẽ. Việc đầu tư về hạ tầng công nghệ, hành lang pháp lý, cũng như nhận thức của các doanh nghiệp về ứng dụng thương mại điện tử được nâng cao rõ rệt. 

Ngày nay, con người càng ngày càng bận rộn với công việc, gia đình, bạn bè và các mối quan hệ. Do đó, yêu cầu đối với các dịch vụ của khách hàng cũng càng ngày càng cao về chất lượng, thời gian. Vì thế, để thuận tiện cho khách hàng, quy trình mua sắm phải thật sự đơn giản, dễ hiểu và nhanh chóng và mua sắm qua sàn thương mại điện tử đang được nâng cao, đông đảo người tiêu dùng lựa chọn.

Tiềm Năng Và Xu Thế phát triển Thương Mại Điện Tử Của Vinacel

Đặt vấn đề

Trên thế giới hiện có nhiều định nghĩa về thương mại điện tử (TMĐT), có thể tiếp cận các định nghĩa này ở những tổ chức: Tổ chức Thương mại thế giới (WTO), Ủy ban Thương mại điện tử của Tổ chức Hợp tác kinh tế châu Á - Thái Bình Dương (APEC), Ủy ban châu Âu… Tựu trung lại các định nghĩa có hai ý chính: TMĐT tập trung mua bán trực tuyến nhưng giao hàng hiện hữu; TMĐT là một thành phần của kinh doanh điện tử.

Trong những năm gần đây, thị trường TMĐT ngày càng mở rộng, trở thành phương thức kinh doanh – tiêu dùng phổ biển của nhiều doanh nghiệp (DN) và người tiêu dùng. Đặc biệt, đại dịch COVID-19 như chất xúc tác giúp thị trường TMĐT tăng tốc, phát triển nhảy vọt với sự đa dạng về mô hình hoạt động, đối tượng tham gia, quy trình hoạt động và chuỗi cung ứng hàng hóa, dịch vụ khi tận dụng được hạ tầng Internet, công nghệ hiện đại...

Sự mong đợi của khách hàng khi mua sắm

Khi khách hàng mua sắm sẽ có nhiều câu hỏi về sản phẩm của DN trước khi quyết định mua. Các DN phải đảm bảo sản phẩm và chất lượng sản phẩm để đáp ứng sự mong đợi của khách hàng ở những câu hỏi: Làm gì nếu khách hàng muốn hoàn hàng? Sản phẩm mà DN đang cung cấp có khuyến mãi gì không? Sản phẩm này có phù hợp với khách hàng? Sản phẩm đã có chất lượng cao? Số lượng sản phẩm có thể cung cấp? Khách hàng sử dụng sản phẩm như thế nào?... Đây là các vấn đề cần quan tâm khi sử dụng công nghệ online để mua hàng.

Chính vì thế, các hình thức TMĐT ra đời với nhiều dạng khác nhau để phục vụ nhu cầu người tiêu dùng.

Song song với việc ra đời nhiều hình thức TMĐT, để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, DN phải nâng cao hơn nữa chất lượng TMĐT, từ các khâu giúp người tiêu dùng nhận diện, đánh giá được thương hiệu của mình là uy tín, đến khâu hoàn thiện đơn hàng sau bán, hệ thống logistic hỗ trợ giao hàng, tính linh hoạt, nhanh nhạy trong các khâu chăm sóc, hậu mãi… đều quyết định đến việc đánh giá chất lượng của người tiêu dùng.

Đối với công tác nhận diện thương hiệu trên các kênh bán hàng, trong thời đại bùng nổ về công nghệ số, việc chỉ duy trì một kênh chính để xây dựng hình ảnh thương hiệu kỹ thuật số là trang web chính thức của thương hiệu hay các sàn thương mại điện tử như: Lazada, Tiki và Sendo trước đây có vẻ như đã lỗi thời. Các thương hiệu mạnh này, cùng với một số thương hiệu mới nổi đều hướng đến việc duy trì sự có mặt trên rất nhiều nền tảng số, đặc biệt là những nền tảng số đang là xu hướng sử dụng của thế hệ tiêu dùng trẻ tuổi. 

Khâu hoàn thiện đơn hàng và hệ thống logistic là rất quan trọng trong hành trình trải nghiệm sản phẩm của người tiêu dùng. Khách hàng chọn sản phẩm vì phù hợp nhu cầu, vì được nghe giới thiệu về chất lượng, tuy nhiên, khâu chăm sóc khách hàng sau khi chốt đơn cũng cực kỳ quan trọng. Bước đi này là chính yếu trong hành trình trải nghiệm của khách hàng và nó quyết định khách hàng có quay trở lại với DN hay không, việc lựa chọn mô hình “TMĐT trung gian” hay thuê đơn vị thứ ba thực hiện hoàn thiện đơn hàng cũng là rất quan trọng cho bài toán chiến lược TMĐT.

Khi các DN hoạt động trong lĩnh vực TMĐT đã có một hệ khách hàng ổn định với thói quen mua sắm được duy trì, đó là khi họ phải nghĩ tới một kế hoạch dài hơi hơn để vừa có thể đáp ứng nhu cầu của hệ khách hàng hiện hữu, vừa có thể phát triển được một hệ khách hàng mới trong tương lai, các chiến lược ngắn hạn đã không còn là phương án duy nhất tạo nên sự linh hoạt và mức độ đạt được hiệu quả nhanh chóng, mà các kế hoạch dài hạn hướng tới tương lai cũng có thể bắt kịp xu hướng tiêu dùng và tiến bộ công nghệ, đồng thời duy trì các kênh bán hàng cốt lõi.

Xu hướng và tác động của thương mại điện tử đến thị trường

Ở Việt Nam, TMĐT đạt tốc độ tăng trưởng khoảng 18% với quy mô 11,8 tỷ USD, tính chung cho cả khu vực Asean thì Việt Nam có tăng trưởng TMĐT ở mức 2 con số. 

Từ chất xúc tác đại dịch COVID-19, nhu cầu về TMĐT của người tiêu dùng càng trở nên cấp thiết hơn với những sản phẩm đa dạng phục vụ cuộc sống. Các DN trong bối cảnh này muốn tồn tại và phát triển đều có xu hướng tìm đến TMĐT như là một đầu ra hữu hiệu trong việc tiêu thụ sản phẩm của mình, khi cung và cầu đều có xu hướng dịch chuyển về TMĐT. Thói quen tiêu dùng thay đổi thì số lượng người mau sắm thông qua TMĐT tăng vọt. 

Thông qua TMĐT, người tiêu dùng được tiếp cận với đa dạng sản phẩm hơn, cùng một nhu cầu, nay người tiêu dùng có thể lựa chọn được sản phẩm sản xuất trong nước hay sản phẩm được sản xuất ở nước ngoài với chất lượng và giá cả cạnh tranh hơn từ đó nâng cao hơn trải nghiệm tiêu dùng của mình. Bên cạnh đó, đối với DN tham gia vào hoạt động TMĐT cũng có được cơ hội giao lưu, trao đổi và so sánh sản phẩm của mình với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh trên toàn thế giới từ đó rút kinh nghiệm và hoàn thiện sản phẩm của mình, nâng cao năng lực DN và nâng cao được giá trị chất lượng hàng hóa.

Tiềm năng phát triển của thương mại điện tử trong tương lai

Hiện nay, các DN TMĐT đang trên đà phát triển, song song với việc phát triển của thương hiệu và nhãn hiệu hàng hóa, việc duy trì hình ảnh và luôn giữ được mối quan hệ với khách hàng là rất quan trọng đối với các DN hoạt động trong lĩnh vực này. DN phải hiểu được tầm quan trọng của việc sở hữu thế mạnh cạnh tranh, DN có thể đạt được điều này thông qua việc cung cấp cho khách hàng giá trị lớn hơn bằng cách để giá thấp hơn hoặc cung cấp lợi ích và dịch vụ tốt hơn để phù hợp với giá cả cao hơn.

Bên cạnh sự gia tăng dân số toàn cầu cùng với tốc độ tiếp cận Internet ngày càng cao đã tạo ra một lượng lớn người dùng tiềm năng cho thị TMĐT. Điều này mở ra cơ hội cho các DN phát triển và mở rộng thị trường của mình. Ngoài ra, sự tiến bộ của công nghệ đã mang lại những giải pháp mới cho việc mua sắm trực tuyến, từ trí tuệ nhân tạo, thực tế ảo, thực tế tăng cường, đến các giải pháp thanh toán di động và các công nghệ vận chuyển nhanh chóng hơn.

Thay đổi hành vi mua sắm cũng là một yếu tố quan trọng trong sự phát triển của TMĐT. Ngày nay, người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng mua sắm trực tuyến hơn vì sự thuận tiện, giá cả cạnh tranh và đa dạng sản phẩm. Điều này khẳng định xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển trong tương lai.

Không chỉ bán lẻ, TMĐT còn mở rộng sang các lĩnh vực khác như dịch vụ, giáo dục, y tế và ngành công nghiệp. Các dịch vụ như đặt vé máy bay, khách sạn, thuê nhà, đặt bàn ăn, đặt taxi và mua vé sự kiện đều đang chuyển sang mô hình trực tuyến, thuận tiện và nhanh chóng hơn cho người tiêu dùng. Trong lĩnh vực giáo dục, thị trường giáo dục trực tuyến đang ngày càng phát triển với nhiều khóa học, chương trình đào tạo và nền tảng hỗ trợ học tập. 

Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian và chi phí cho người học mà còn tạo cơ hội học tập cho những người ở vùng xa xôi. Ngành Y tế cũng đang tận dụng TMĐT trong việc cung cấp dịch vụ và sản phẩm, chẳng hạn như đặt lịch khám trực tuyến, mua thuốc, tư vấn sức khỏe và cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe từ xa. Đối với công nghiệp và sản xuất, TMĐT cũng đang thâm nhập vào ngành công nghiệp, ví dụ như việc bán hàng công nghiệp, vật tư, máy móc và dịch vụ hậu mãi. Việc kết nối các DN và nhà cung cấp trực tuyến giúp tiết kiệm thời gian, chi phí và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

Tuy nhiên, để phát triển bền vững, TMĐT cần phải đối mặt và giải quyết các thách thức như an ninh mạng, quyền riêng tư, vấn đề giao hàng và thanh toán, cũng như pháp luật và quy định liên quan. Việc giải quyết những thách thức này sẽ góp phần tạo ra môi trường kinh doanh lành mạnh và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Có thể nhận thấy, tiềm năng phát triển của TMĐT trong tương lai là rất lớn, sự tiến bộ công nghệ, thay đổi hành vi mua sắm, bùng nổ thị trường mới, chính sách ưu đãi và hợp tác quốc tế, cũng như sự mở rộng của các lĩnh vực TMĐT đều đóng góp vào sự phát triển này.

Để đạt được sự phát triển bền vững, các DN và Chính phủ cần phối hợp chặt chẽ để giải quyết các thách thức và vấn đề đặt ra, sự hợp tác quốc tế và chia sẻ kinh nghiệm giữa các quốc gia cũng đóng vai trò quan trọng trong việc đẩy mạnh phát triển TMĐT. Điều này không chỉ giúp mở rộng thị trường mà còn góp phần xây dựng một hệ thống TMĐT toàn cầu, hỗ trợ sự phát triển của nền kinh tế số trên toàn thế giới.

TMĐT đang và sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai nhờ sự tiến bộ của công nghệ, thay đổi hành vi mua sắm, bùng nổ thị trường mới và sự mở rộng các lĩnh vực TMĐT. Để đạt được sự phát triển bền vững, các DN, chính phủ và cộng đồng cần phối hợp và nỗ lực giải quyết các thách thức, đồng thời tận dụng cơ hội từ sự phát triển này.

Vinacel - Luôn hướng tới yếu tố chất lượng, giá thành hợp lý

Vinacel với sự thành công trên đã gây dựng được thương hiệu rất riêng với môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, năng động cùng đội ngũ không chỉ dày dặn kinh nghiệm, cán bộ công nhân viên công ty luôn ý thức đoàn kết hết mình. Đồng thời, còn được thường xuyên trao đổi đổi, giao lưu học hỏi những kiến thức từ các chương trình đạo tạo của công ty với đối tác khách hàng lớn toàn quốc. Điều đó càng tâm đắc là chìa khóa quản lý nhân sự và bộ máy bằng cách tin và giao, cho nhân viên thấy được sự công nhận và khích lệ thích đáng.

Để khẳng định được điều đó lãnh đạo Công ty đã đề ra hướng đi và chiến lược riêng của mình nâng cao “Uy tín tạo nên sức mạnh”, muốn phát triển đúng hướng, đúng chiến lược thì nhà sản xuất phải có tiềm lực sức mạnh thực sự và có tâm, có tầm mới có thể tồn tại phát triển.

Luôn hướng tới yếu tố chất lượng, giá thành hợp lý, đa dạng các sản phẩm đem lại sự hoàn hảo đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vượt qua mọi thử thách thách thức. Mặc dù, trên thị trường thương mại điện tử đang có sự cạnh tranh gay gắt nhưng với tài năng kinh doanh luôn trau dồi học hỏi không ngừng đổi mới phát triển mang đến niềm tin cho người tiêu dùng đến với Vinacel.com.

Thuonghieuvietnoitieng.com sở hữu mạng lưới marketing và truyền thông mở rộng bằng các hình thức tiếp cận khách hàng đa dạng. Bên cạnh website và ứng dụng trả lời tận tình trên web, khách hàng còn được nhận các tin tức từ thuonghieuvietnoitieng qua các cuộc gọi tư vấn trực tiếp. Việc xúc tiến quảng cáo của Vinacel được đặc biệt chú trọng từ việc ưu tiên hiển thị trên các trang tìm kiếm, mạng xã hội, mạng lưới đối tác phủ rộng.

Hiện nay, sàn thương mại điện tử là một xu hướng mới của thế giới, đã phát triển nhanh chóng với tốc độ tăng trưởng vượt bậc so với các nước trong từng khu vực. Thuonghieuvietnoitieng.com sở hữu mạng lưới marketing và truyền thông mở rộng bằng các hình thức tiếp cận khách hàng đa dạng. Bên cạnh website và ứng dụng trả lời tận tình trên web, khách hàng còn được nhận các tin tức từ thuonghieuvietnoitieng qua các cuộc gọi tư vấn trực tiếp. Việc xúc tiến quảng cáo của thuonghieuvietnoitieng được đặc biệt chú trọng từ việc ưu tiên hiển thị trên các trang tìm kiếm, mạng xã hội, mạng lưới đối tác phủ rộng.

Gia đình Vinacel đang ngày đêm thực hiện chiến lược, làm việc hết mình, sáng tạo không ngừng nghỉ; chuẩn bị những nền tảng thật tốt cho mục tiêu mở rộng công ty, đề cao sự hài lòng và tin yêu của khách hàng. Bạn đã sẵn sang gia nhập đại gia đình Vinacel chưa chúng tôi sẽ giúp bạn khi cần sự giúp đỡ của chúng tôi bất kỳ lúc nào? Gia đình Vinacel đang ngày đêm thực hiện chiến lược, làm việc hết mình, sáng tạo không ngừng nghỉ; chuẩn bị những nền tảng thật tốt cho mục tiêu mở rộng công ty, đề cao sự hài lòng và tin yêu của khách hàng.